levostrelettere

ROBERTO MOSCHELLA Palermo 07 Marzo 2008

Via Terra Santa,7 141 Palermo

Spettabil FIAT GROUP AUTOMOBILES SPA CUSTOMER SERVICE-ITALY TECHNICAL SERVICE

C.D.P. NIZZA CASELLA POSTALE 1450 1021 TORINO TO e.p.c.

Mi manda RAI tre

Redazione Caravan e Camper

Redazione Pleinair

Redazione Quattroruote Coordinamento Camperisti

Redazione camperando

OGGETTO: INFILTRAZIONE ACQUA VANO MOTORE FIAT DUCATO

Vi scrivo per segnalare un grave difetto di fabbricazione riscontrato sul mio autocaravan su Fiat Ducato, con la speranza che questa mia lettera venga pubblicata sulle vostre riviste in modo da sensibilizzare chi di competenza per la risoluzione definitiva del problema e allo scopo di informare tutte le persone che sono incappate come me in questa negativa esperienza.

Vi riassumo il mio problema non ancora risolto:

Nel mese di Giugno 2007 ho acquistato presso la concessionaria Vemacar di Palermo un nuovo Autocaravan marca Mobilvetta Miller Victoria su meccanica FIAT DUCATO con motore di cilindrata 2198 100CV telaio n° A030203PA07 targato DJ002PX e immatricolato giorno 08/06/2007.

Inizialmente tutto a posto, fin quando in un giorno di pioggia nel mese di Dicembre, avviando il motore al mattino, sento un rumore come un forte fischio, apro il cofano e mi accorgo che tutte le parti meccaniche del motore erano bagnate ed in particolare le sedi degli iniettori e la cinghia del motore(proprio quella che emetteva quel rumore assordante prima detto).

A questo punto la curiosità mi ha spinto inizialmente a capire la causa dell’infiltrazione e facendo la prova a versare dell’acqua contenuta in una bottiglia sulla superficie del vetro anteriore, ho potuto constatare che si infiltrava quasi tutta sotto la guarnizione della canaletta in plastica raccogli acqua, che, non aderendo perfettamente al vetro non risulta essere a tenuta ermetica.

Inoltre un altro punto di infiltrazione di acqua riscontrato avviene dalla sovrapposizione dei due pezzi in plastica di cui è composta la suddetta canaletta , perché i due elementi non sono giuntati fra di loro con apposita guarnizione o altro materiale sigillante.

Subito dopo ho contattato telefonicamente l’assistenza clienti Fiat al numero di telefono 800342800, chiedendo spiegazioni che a tutt’oggi non mi sono ancora state date, l’operatrice addetta, si è limitata solamente a registrare la segnalazione da me effettuata e attribuire il relativo numero di pratica che per me risulta essere 30556081.

Nel mese di Gennaio 2008 ho ricevuto una lettera dalla FIAT la quale mi invitava a recarmi presso un officina specializzata per una campagna di rientro che riguardava il mio Autocaravan FIAT DUCATO.

Mi sono recato giorno 22/01/2008 presso l’officina FIAT NUOVA SICILAUTO sita in Carini (PA), dove ho trovato cordialità e disponibilità , per effettuare i lavori previsti nella campagna di rientro, che consistevano nella sostituzione di un fusibile , nell’applicazione di uno spray impermeabilizzante nella sede degli iniettori e con l’occasione è stato effettuato l’intervento di sostituzione della cinghia del motore.

Ho fatto presente al Capo Officina della NUOVA SICILAUTO le problematiche fino ad ora lamentate mostrandogli i punti di infiltrazione, e lui dopo un controllo mi ha risposto che conosceva il difetto di fabbricazione ma che era spiacente di non potere intervenire per la risoluzione dello stesso, perché non in possesso dei codici per ordinare le parti di ricambio e che era in attesa che la FIAT gli facesse comunicazione di una seconda campagna di rientro . Successivamente e fino ad oggi ho effettuato diversi solleciti telefonici al servizio clienti FIAT ma senza successo, sta di fatto, che il mio motore continua ad allagarsi di acqua quando piove, la cinghia sostituita continua a fare rumore e che parecchie parti metalliche a vista sono arrugginite, tutto cio’ pregiudica la sicurezza del veicolo A questo punto concludo e chiedo un consiglio su quale strada intraprendere (oltre a quella legale già predisposta), per ottenere collaborazione ed efficienza da parte della FIAT per la risoluzione del mio problema .

GRAZIE !!!

Roberto Moschella roberto.moschella@progettocontract.com

Salve a tutti,

eccomi qui di nuovo, per tenervi informati della mia avventura, riguardante il mio mezzo, un Elnagh su meccanica Fiat ( Nuovo Ducato ) su cui avevo delle infiltrazioni nel vano motore.

Un mio ringraziamento va a tutti coloro che hanno dimostrato e dato il loro relativo supporto sulla rete, dandomi dei consigli e valide informazioni.

Il ringraziamento in assoluto che dovrò effettuare va alla stupenda redazione di Quattoruote, che mi ha dato un grandissimo supporto sia telefonico che pratico, aiutandomi in tutto e per tutto nella chiusura della mia pratica.

Un ringraziamento va anche alla redazione di Caperweb.it, Caravanecamper.net,Camperisti..it, Camperonline.it, Pierluigi Ciolli di CoordinamentoCamperisti.it e molti altri.

Un Grazie veramente di cuore a tutti voi !!!

Vengo ai fatti e non mi prolungherò più di tanto, cercando di portarvi via, il meno tempo possibile.

Dopo l’ultima e-mail da me scritta e con l’intervento della redazione di Quattroruote, sono stato contattato immediatamente dal mondo intero, intervenendo sul mezzo e risolvendo il tutto, nell’arco di una settimana.

La prima telefonata è stata dalla rete assistenziale Fiat, la quale mi riferiva, che nel più breve tempo possibile, sarei stato contattato dalla carrozzeria interessata ( Carrozzeria Traversi ), per prendere un appuntamento.

Così è stato !! Passate all’incirca tre/quattro ore sono stato contattato, effettivamente dalla Carrozzeria in questione, la quale, dopo aver preso appuntamento per il mezzo, ha eseguito la sistemazione del tutto, ripristinando l’infiltrazione d’acqua e contemporaneamente apportando delle modifiche per gli scoli laterali, il tutto a regola d’arte !!!

Permettetemi di dare un consiglio a tutti voi, lettori, che mi avete seguito durante la mia vicenda: L’officina in questione è la CARROZZERIA TRAVERSI e si trova precisamente in Via Filacciano a Roma ( Saxa Rubra ) il telefono è il seguente: 06-33613181 o 06-33614059.

E’ una officina veramente professionale, dotata di mezzi e uomini all’altezza di poter eseguire qualsiasi tipo di riparazioni, cordiali e disponibilissimi !!! Il sig. Carmine ha eseguito il lavoro sul mio mezzo, avendo cura del minimo particolare, riuscendo ad ottenere , ciò che io volevo, tra l’altro espletando il tutto con poche ore!!! Veramente un grazie a tutti loro !! Se volete, potete rivolgervi direttamente al proprietario Sig. Mauro Traversi e constaterete voi stessi quanta disponibilità ci sia all’interno di quella officina. CONSIGLIO A TUTTI !!!

Riprendo il mezzo e lo porto presso l’officina autorizzata Fiat “ GESTAR “ parlo con il capo officina sig. Ciarrocchi Mauro il quale mi delucida in merito ai sette richiami che andrà ad effettuare sul mezzo.

Il giorno 13 Novembre lascio il mio camper presso l’officina sopraccitata, per riprenderlo il giorno venerdì 16 Novembre.

Anche in questa officina trovo, disponibilità,gentilezza e cordialità, nonché gente capace a svolgere il proprio lavoro. I lavori effettuati sul mezzo, sembrerebbero, per ora, tutti eseguiti a regola d’arte, dico sembrerebbero perché devo ancora testarli, l’unica cosa di cui non sono rimasto soddisfatto è che alcune parti metalliche sono state lasciate completamente arrugginite senza sostituirle.

Nulla da togliere alla professionalità e alla disponibilità dimostrata dall’assistenza sopraccitata, ma lo sforzo, penso minimo, doveva essere messo in pratica da un azienda, tra l’altro di marchio internazionale, come la Fiat spa, riconoscendo in garanzia tutte le parti danneggiate e sostituirle completamente.

Vorrei rinnovare ancora una volta i miei più sinceri ringraziamenti

Saluti Vignoli Bruno

VEDETE TUTTI VOI SE E' POSSIBILE UNA COSA DEL GENERE.
E-Mail: vignoli
vi scrivo solo ed esclusivamente per semplice sfogo, vi
ringrazierei molto, se questa mia lettera venga pubblicata su tutte le
vostre riviste, con l’intento di mettere in guardia, tutte quelle
persone, che come me, avevano o hanno intenzione di acquistare un
camper su meccanica Fiat.
Purtroppo mio malgrado, sono incappato in
quei tanti messaggi illusionistici, emanati dalle nostre aziende
Italiane, che una volta venduto il mezzo, non si vorrebbero assumere
nessuna responsabilità, ma questa volta, non cederò facendomi prendere
in giro, parliamo della Fiat Spa e della catena Expocaravan della Planet Camper
Vi riassumo: DICIAMO IN BREVE il mio calvario, ancora non risolto:
Nel mese di Febbraio 2007, decidiamo insieme a mia
moglie, di sostituire il nostro camper, ( Elnagh Poker Plus 106 su
meccanica Ford del 1994, tutto funzionante e alla perfezione, sia nella
meccanica che sulla cellula…. Mai un problema !!!!Vista la pubblicità e
i premi ricevuti e tanta altre belle cose, ci indirizziamo sul nuovo Ducato Fiat.
Scegliamo un Elnagh “ Duke 47 “ montato su meccanica Fiat,
nuovo, da immatricolare acquistandolo presso la Planet Camper di Roma, uscita 7 del GRA
Finalmente arriva il giorno della consegna del mezzo
ed l’immatricolazione avviene il giorno 6 Marzo 2007.Cominciamo ad
usare il mezzo con tanta passione e amore, fin quando un bel giorno mi
viene la curiosità di aprire il vano motore e noto tutte le sedi degli
iniettori piene di acqua e varie parti metalliche vicine ad esse, tutte arrugginite.
Provvedo immediatamente a scattare delle foto e
contattare immediatamente l’assistenza clienti Fiat, ( Pratica
numero30244173 ) e il concessionario della Planet Camper, i quali mi
invitano a contattare la concessionaria Fiat “ Gestar “ con sede in via
Salaria 665 a Roma. Provvedo a contattare la concessionaria in
questione e mi sento rispondere che loro non si occupano di carrozzeria.
Contatto di nuovo l’assistenza Fiat e riferisco il tutto,
mi invitano a contattare Auto Carrozzeria “ Traversi “ con sede in via Filacciano 22 a Roma.
Contattati anche quest’ultimi, prendo un
appuntamento e mi reco con il mio mezzo sul posto.Vengono eseguite
varie procedure e mi comunicano, queste testuali parole: “ Si
effettivamente le confermiamo che ci sono delle infiltrazioni d’acqua
nel vano motore ma non si preoccupi di nulla perché risolviamo il
problema e sostituiamo tutte le varie parti arrugginite tutto in
garanzia “ tiro un sospiro di sollievo e consegno all’officina
autorizzata Traversi il foglio della garanzia Fiat, il capo officina si
appunta il numero e mi riferisce “ all’incirca tra una settimana,
quando sono arrivate le parti di ricambio la contattiamo di nuovo e
prenderemo un altro appuntamento per la sostituzione delle parti “. A
mio dire sembrava andasse tutto per la quale, quando dopo circa una
decina di giorni, vengo contattato dall’officina Traversi, i quali mi
riferiscono che la Fiat non passa pezzi di ricambio in garanzia. Il
morale della favola è stato solo una perdita di tempo, permessi
lavorativi e soldi senza aver risolto un bel niente !!! Faccio presente
che il servizio clienti mi riferiva, che non ero la prima persona che
chiamava per questo tipo di problema, evidentemente c’è un problema di
fondo sul nuovo mezzo della Fiat!!! Voi che ne dite !! Contatto di
nuovo l’assistenza clienti, spiego il tutto e da allora inizia il mio
calvario, praticamente non ho avuto più nessuna notizia in merito la
mia pratica, sollecito di nuovo il giorno 16 Maggio l’assistenza Fiat (
pratica numero 30274035 ) ma non mi danno alcune notizie.Il giorno 30
Maggio effettuo un'altra chiamata e ancora una volta l’operatore
sollecita la chiamata ma non mi sanno assolutamente dire nulla.Il
giorno 04 Giugno contatto di nuovo l’assistenza, ancora una volta, non
sanno darmi spiegazioni.
Il giorno dopo 05 Giugno contatto di nuovo il
servizio assistenza e idem del giorno prima Il giorno 11 Giugno
contatto di nuovo l’assistenza Fiat e ancora una volta non mi sanno dire nulla.
Continuano imperterrite le mie telefonate di sollecito:
13 Giugno: Contatto di nuovo L’assistenza clienti, con esito negativo
Il 17 Giugno vengo contattato dalla sig.ra Vicedomini ( Fiat )
pregandomi di avere ancora un po’ di pazienza e cercare in un modo o ne
l’altro a fermarmi nello scrivere e cercare di non far pubblicare
questa mia lettera. Do fiducia alla sig.ra sopraccitata, tra l’altro
molto gentile, la quale mi garantiva, dandomi il suo cognome, che
avrebbe curato lei la mia favola e che ogni qual volta, avessi avuto
bisogno di sapere informazioni, sull’evolversi della pratica, bastava
che il sottoscritto, contattasse l’assistenza clienti (02-44412103 ) e
lasciare detto, di essere contattato dalla sig.ra Vicedomini.Il 24
Giugno, nuovo sollecito, ancora una volta, non vengo contattato da
nessuno !! Che Assistenza !!     Il 31 Giugno, nuovo contatto e lascio
nuovamente consegna all’operatrice, che volevo essere contattato dalla
sig.ra Vicedomini ed effettuo di nuovo il sollecito della pratica.Dal
31 Giugno al 1 Settembre, mi astenevo nello scrivere, dando quella
fiducia non meritata all’assistenzaFiat.
Ancora una volta il servizio clienti ha confermato quella scarsa
professionalità e negligenza nel gestire il cliente ( consumatore )02
Settembre….. Silenzio Totale …. E prego l’operatrice di lasciare
consegna alla sig.ra Vicedomini, che volevo essere contattato

03 Settembre….contatto di nuovo, per l’ennesima volta, l’assistenza
clienti chiedendogli spiegazioni sul mio calvario…Risposta dell’
operatrice:” Non so dirle nulla, posso solo sollecitare la pratica a chi di dovere
06 Settembre, contatto di nuovo l’assistenza clienti chiedendo
spiegazioni: Operatrice assistenza clienti: :” Non so dirle nulla,
posso solo sollecitare la pratica a chi di dovere “ a questo punto
decido di scrivere un e-mail a tutte le associazioni camperisti,
associazioni dei consumatori e in copia alla Fiat spa. Strano ma vero
!!! il giorno seguente ( 7 Settembre ) vengo contattato, nelle prime
ore della mattina dalla signora Vicedomini in persona, la quale si
raccomandava di non scrivere più, perché entro i primi giorni del mese
di Ottobre sarei stato contattato per la risoluzione finale del
problema. Tutto questo mi veniva dettato con aria molto educata per
rendere più veritiera l’opera di convincimento e ulteriore presa in giro.
Da un suggerimento della ADUC, scrivo alla Planet Camper,
notificandogli la messa in mora del mezzo, con la dovuta raccomandata
A/R, vengo contattato nei giorni seguenti per un colloquio direttamente
presso la sede di Roma della Planet Camper, con il responsabile della
sede Expocaravan, di Milano ( Signor Nervetti Gianluigi ). Dopo un
accurato controllo, da parte di un loro operaio specializzato, delegato
dal sign. Nervetti, confermavano l’effettive infiltrazioni nel vano
motore, dovute a delle imperizie di fabbrica.
A tutto ciò il signor
Nervetti Gianluigi, rispondeva che non era loro compito, sistemare il
danno e l’imperizia, ma doveva intervenire direttamente la Fiat Spa.A
questo punto, consigliato da un mio amico avvocato, scrivevo di mio
pugno una lettera liberatoria, con sopra scritto: ( in sintesi ) che la
Planet Camper dopo un controllo sul mezzo e l’effettivo riscontro del
danno, non poteva intervenire, scaricandosi della responsabilità.
Inviato questo foglio, venivo contattato dalla sede di Roma, la quale
mi riferiva, che il signor Nevetti Gianluigi, non avrebbe mai firmato
quella liberatoria e che neanche mi avrebbe contattato.
Il giorno 9
Ottobre, dopo questa risposta, mi appellavo nuovamente alla Fiat Spa,
contattando di nuovo il servizio clienti, i quali mi rispondevano
ancora una volta, di non sapere assolutamente nulla, sul mio caso,
quindi chiedendo di essere contattato dalla Signora Vicedomini, che
allo stato attuale ancora non è avvenuto ( 10/10/2007 ore 10.30 ).
Signori, domani vi farò sapere, scrivendovi nuovamente e vi dirò se
dopo un ora da questa mia e-mail, si è fatto vivo qualcuno, come in
precedenza. Viviamo d’esperienza.
Ditemi voi se una persona che
acquista un mezzo nuovo, deve avere già svariate parti del motore tutte
arrugginite !! I soldi che gli sono stati dati, erano veri non falsi
!!! Secondo voi come dovrei risolvere il problema ??? Mettere tutto in
mano ad un legale ?? Già Provveduto !!!!!
Sono pronto ad
intraprendere qualsiasi strada, che mi porti ad un traguardo !!!!
PREGO LA GENTILE REDAZIONE DI “ MI MANDA RAI TRE “ DI CONVOCARMI A
PASSARE UNA DOLCE SERATA INSIEME, PER ALLERTARE TUTTI I TELESPETTATORI
Grazie della vostra quotidiana assistenza e informazione, continuiamo
così !!!
Cellulare: 347 – 6800948      -   E-Mail: vignoli.
bruno@virgilio.it